Reklamační řád
Reklamační řád
Dle Zákona č.634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele , § 13,19 a zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník. Kupující má právo si zboží při jeho převzetí překontrolovat (viditelné vady, počet dílů, balíků. z kterých se zakoupené zboží skládá)
1. Rozsah záruky Záruční doba se počítá ode dne převzetí (převzetím se rozumí i předání zboží tzv. třetí osobě k přepravě, kterou si sjednal sám spotřebitel a není součástí kupní smlouvy s prodejcem):
- na nové zboží - 24 měsíců
- na použité zboží – 12 měsíců (pokud je toto uvedeno na kupním dokladu)
- prodloužené záruky dle potvrzeného záručního listu
Záruka se nevztahuje na:
- opotřebení
- neodborné uvedení do provozu
- viditelné mechanické poškození a nekompletnost po převzetí
- uplatnění reklamace po záruční době
- vady, pro kterou bylo zboží zlevněno
- vady u použitého zboží, odpovídající míře používání a opotřebení
Posouzení reklamace provádí prodávající na vlastní náklady. Tím není dotčeno jeho právo na náhradu případné škody. Zákazník má právo na úhradu nutných nákladů, vynaložených v souvislosti s uznanou reklamací. U rozpoznatelných druhů vad (u kterých si měl být zákazník vědom neodpovědnosti prodávajícího) nebo při shodě s kupní smlouvou, nedochází k omezení práva spotřebitele dle § 56 odst.3 písm.b) občanského zákoníku pokud z těchto důvodů dojde k zamítnutí reklamace.
2. Způsob uplatnění záruky Záruku uplatní spotřebitel formou reklamace na provozovně prodávajícího tímto způsobem:
- nejlépe osobně na prodejně Nábytek Kunc s.r.o.
- elektronickou poštou na e-mailovou adresu sedlcany@nabytekkunc.cz, včetně fotografie poškozeného dílu
3. Podmínky uplatnění záruky Spotřebitel uplatní záruku spolu s těmito náležitostmi pro identifikaci zboží, případně pro posouzení vady:
- kupní doklad (nebo kupní smlouva či záruční list nebo jiný průkaz k identifikaci zboží)
- zboží pro posouzení reklamace nebo vyhovující termín návštěvy pracovníka Nábytek Kunc s.r.o. pro posouzení reklamace u zákazníka (pouze po dohodě u vybraného sortimentu), v tom případě se příjetím reklamace rozumí až tento termín návštěvy
4. Provádění záručních oprav Záruční opravy provádí prodejce na vlastní náklady, a to buď v místě zázemí prodeje nebo u výrobce nábytku.
5. Postup vyřízení záručních vad Vady, na které se vztahují záruky - pokud není dohodnuto písemně jinak, bude vyřízena max. do 30 dnů od přijetí takto:
- Odstranitelnou vadu výrobku nebo jeho části - vada bude bezplatně odstraněna opravou, není–li to možné, tak výměnou výrobku nebo vadné části.
- Pokud není možno vadu výrobku odstranit dle bodu 1, bude zákazníkovi poskytnuta přiměřená sleva nebo jiný výrobek ze sortimentu prodávajícího, případně bude odstoupeno od kupní smlouvy.
- Pokud se opakuje po opravě nebo výměně potřetí ta samá vada, nebo se vyskytují na výrobku více jak 3 odstranitelné vady, jedná se o vadu neodstranitelnou a je postupováno dle bodu 2.
- Pokud nebude reklamace od jejího přijetí vyřízena max. do 30 dnů nebo v jiné dohodnuté lhůtě, je postupováno dle bodu 2 Pozn.: U uplatnění záruky v rámci prodloužené záruční lhůty, se reklamace vyřídí do třech měsíců od uplatnění.
6. Mimozáruční (pozáruční) servis Firma Nábytek Kunc s.r.o. nabízí pro odstranění vad mimo záruku v rámci svých možností nezáruční servis. Informace podají pracovníci firmy Nábytek Kunc.s.r.o..
zpět na seznam obchodních podmínek